Resuelve tus dudas
Escribe lo que buscas o entra por su grupo. Son treinta y cuatro preguntas y están todas aquí.
Sobre la compra
No. Puedes comprar sin darte de alta.
Crear una cuenta sirve para no volver a escribir lo mismo la próxima vez: guarda tus direcciones de envío y tus métodos de pago, y te deja ver el estado de los pedidos, el histórico, las facturas y los vales de descuento.
Los medios de pago de la tienda están detallados en las condiciones de compra, apartado 8.
Las devoluciones se gestionan cuando la pieza llega rota o defectuosa por el envío. Escríbenos con una foto y lo solucionamos.
Cada figura se fabrica y se monta a mano, y las personalizadas se hacen para una persona concreta, así que no se cambian por otra cosa.
La garantía de cada producto está en el apartado 13 de las condiciones de compra.
Sí. Nuestros artículos están en tiendas selectas de souvenirs, regalos y complementos repartidas por las principales localidades del País Vasco y de la Côte Basque francesa.
Sí, y sin coste adicional. Indícanoslo en el apartado «Método de envío» al hacer la compra: la preparamos y la enviamos a donde tú quieras.
Envíos y plazos
El plazo es distinto en cada país. Está publicado, con su coste, en la tabla de la tienda.
Depende de la zona de entrega y del importe de la compra: a partir de cierta cantidad no cuesta nada. Está publicado zona por zona, junto con el plazo, en la tabla de la tienda.
Canarias y las islas francesas van aparte: escríbenos y te lo presupuestamos.
Sí, a los dos. Y a más países.
El coste y el plazo son distintos en cada uno. Están publicados, país por país, en la tabla de la tienda.
Las islas francesas van aparte: escríbenos y te lo presupuestamos.
Sí, a partir de un importe de compra que cambia según la zona de entrega. La cifra de cada zona está en la tabla de la tienda, con el resto de condiciones.
Fuera de la Unión Europea el paquete pasa por aduana y el país de destino puede aplicar impuestos o aranceles. Ese importe no va en el precio de la figura ni en el del envío: lo paga siempre quien recibe el paquete, y se paga en destino.
A qué países se envía, con su coste y su plazo, está en la misma tabla de la tienda:
Si tienes dudas con un país concreto, escríbenos antes de comprar: info@culturalmemories.com.
Sí. Al completar la compra recibes un correo de confirmación con todos los detalles. Cuando el pedido sale del taller avisamos a la empresa de transporte, que te manda otro correo con el número de seguimiento y la fecha de entrega.
Si no te ha llegado ninguno de los dos, mira en la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos.
Escríbenos con una foto de la pieza y lo solucionamos. La silueta de metacrilato es la parte delicada y viaja embalada para que no sufra, pero si algo llega roto se repone.
Cuéntanoslo cuanto antes, a info@culturalmemories.com o al +34 948 63 01 27, y guarda la caja: la empresa de transporte suele pedirla.
Sí. La dirección de envío se escribe al pagar y no tiene por qué ser la tuya: la figura va a donde tú digas.
Y si quieres que vaya envuelta para regalo, dínoslo en el apartado «Método de envío» al hacer la compra. No cuesta nada.
Personalizar y grabar
Sí. Hay dos zonas grabables y las dos están en la base blanca de acero: el frente, que es la franja que se ve bajo la silueta, y el reverso. En el roble y en el metacrilato no se graba nada.
El grabado se suma al precio de la figura: 3,50 € el frente de la base y 4,50 € el reverso; las dos zonas juntas, 8 €. Puedes grabar sólo una zona o las dos.
Toda figura sale ya con un texto grabado en el frente —el nombre de la escena—, que puedes dejar como está, quitar o sustituir por el tuyo.
Sólo hace falta foto si la escena no está en el catálogo y hay que recortarla nueva. Para añadir tu texto a una figura que ya existe, no.
La foto tiene que dejar reconocer la silueta: la figura entera, sin que se corte, contra un fondo que la separe y con la postura clara. Un contraluz o una silueta recortada contra el cielo funcionan mejor que un primer plano.
Tamaño y formato: .
Mándanosla antes de encargar nada: la miramos y te decimos si se puede siluetear. Contarnos la idea
40 caracteres en el frente de la base y 600 en el reverso. En el frente cabe un nombre y una fecha; en el reverso, una dedicatoria entera.
El contador de esta pantalla te avisa cuando te pasas: no se puede añadir a la cesta un texto que no cabe.
El grabado se hace en el taller, sobre la pieza ya montada, así que añade un paso al pedido. Cuánto suma depende de lo que haya en el taller esa semana; no es un número fijo.
El texto que escribes aquí es el que se graba, tal cual: con sus tildes, sus mayúsculas y sus signos. Repásalo antes de añadirlo a la cesta, porque una vez grabado no se puede deshacer.
Una figura con tu texto grabado se hace para ti y no se puede volver a vender, así que no se cambia ni se devuelve por haber cambiado de idea.
Lo que sí: si llega rota o el grabado no es el que pediste, escríbenos con una foto y la reponemos.
Las figuras
No, y no es un olvido: cada figura se fabrica en un solo tamaño, el que pone en su ficha. La talla es un dato de la pieza, como el material, no algo que se elija al comprar.
En el catálogo hay tres tamaños —9,3 · 18,6 · 27,9 cm de ancho, todas de 15 cm de alto y 4,3 de fondo—, pero cada escena está pensada y cortada para el suyo. El dibujo de la comparativa que hay en la ficha sirve para hacerte a la idea del tamaño, no para escogerlo.
El color tampoco se elige: la silueta es negra en todas las colecciones.
Si necesitas una escena en otra medida, es un encargo: cuéntanoslo.
Tres materiales: la silueta, en metacrilato negro brillo de 3 mm cortado a láser; la base, de roble macizo; y el soporte, de acero lacado blanco, que le hace de fondo y lleva el grabado. Se monta a mano, y no hay dos vetas de roble iguales.
Para limpiarla, un paño suave o de algodón humedecido en agua, pasado sin apretar. El roble y el acero aguantan un poco de jabón neutro. La silueta es la parte delicada: no la presiones, y si usas plumero, pásalo por encima con suavidad.
Para moverla, sujétala siempre por el soporte de acero, nunca por el metacrilato. Cómo se hacen
Agarrándola por la peana de acero, nunca por la silueta. El metacrilato es la parte más delicada de la pieza.
Pasa por el corte a láser, el lacado, el montaje a mano y una revisión final. No es una cadena de montaje: se trabaja por tandas, así que el tiempo cambia según lo que haya en el taller.
Eso es lo que tarda en hacerse, que no es lo que tarda en llegarte: eso depende del país y está en la tabla de la tienda.
Lo que sí es cierto de todas: se montan a mano una a una y la veta del roble no se repite, así que no hay dos exactamente iguales.
A veces sí. Los diseños que hemos cortado alguna vez siguen en el taller, así que una escena que ya no esté en la tienda se puede volver a fabricar.
Dinos qué figura era —una foto vale— y te contestamos si se puede: info@culturalmemories.com.
Son de algodón orgánico 100 %. Lávalas del revés, en agua fría y con prendas de colores parecidos. Plánchalas también del revés, para proteger el motivo.
Encargos y empresas
Sí, de dos maneras. Si la escena ya está en el catálogo, le añadimos tu texto. Y si no está, nos mandas la foto y la recortamos en silueta: estudiamos el proyecto y te decimos si se puede hacer antes de empezar.
Sí. Además de las colecciones hacemos figuras exclusivas para empresas, asociaciones y particulares: regalo corporativo, obsequio para clientes, trofeos, aniversarios y reconocimientos. Llevamos veinte encargos entregados.
El proyecto puede partir de tu logotipo o imagen corporativa, de una fotografía que se reconozca al siluetearla, o lo trabajamos desde cero con las ideas que nos traslades.
Sí, en los encargos en serie. El mínimo depende de la pieza y del acabado, y te lo decimos con el presupuesto.
El motivo es el molde. Una escena nueva hay que dibujarla y prepararla para el láser una sola vez, y ese trabajo se reparte entre todas las piezas del encargo: cuantas más, menos pesa en cada una.
Si lo que quieres es una sola pieza especial, no es un encargo corporativo: cuéntanos la idea y lo miramos igual.
Depende del encargo: del número de piezas, de si la escena hay que dibujarla desde cero y de las vueltas que le demos al diseño. El plazo va siempre escrito en el presupuesto, y se cuenta desde que apruebas el diseño, no desde que nos escribes.
Si el encargo tiene fecha —una entrega de premios, un aniversario, una feria—, dínosla en el primer correo. Es el dato que más manda.
Sí. El proyecto puede partir de tu logotipo o de tu imagen corporativa, de una fotografía que se reconozca al siluetearla, o lo trabajamos desde cero con las ideas que nos pases.
Mándanos el logotipo en vectorial si lo tienes: es lo que mejor se corta y se graba.
Con el formulario de esta misma página, o escribiendo a info@culturalmemories.com o llamando al +34 948 63 01 27.
Para contestarte con un número y no con una pregunta, cuéntanos cuatro cosas: qué se celebra, cuántas piezas, para qué fecha y si hay logotipo o foto de partida. El presupuesto no compromete a nada.
Con factura a nombre de la empresa, con su CIF y el IVA desglosado. Los encargos no se pagan por la tienda online: van por presupuesto aceptado y transferencia.
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