Resuelve tus dudas
Escribe lo que buscas o entra por su grupo. Son treinta y tres preguntas y están todas aquí.
Sobre la compra
No. Puedes comprar sin darte de alta.
Crear una cuenta sirve para no volver a escribir lo mismo la próxima vez: guarda tus direcciones de envío y tus métodos de pago, y te deja ver el estado de los pedidos, el histórico, las facturas y los vales de descuento.
Los medios de pago de la tienda están detallados en las condiciones de compra, apartado 8.
Si la pieza llega rota o defectuosa por el envío, escríbenos con una foto y lo solucionamos.
Cada figura se fabrica y se monta a mano, y las personalizadas se hacen para una persona concreta, así que no se cambian por otra cosa.
Si tu pieza no es personalizada y cambias de opinión, tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla. Rellena el formulario de desistimiento de la web y envíanosla nueva, completa y en su embalaje original. El envío de vuelta corre de tu cuenta y te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días.
La garantía de cada producto está en el apartado 13 de las condiciones de compra.
Sí. Nuestros artículos están en tiendas selectas de souvenirs, regalos y complementos repartidas por las principales localidades del País Vasco y de la Côte Basque francesa.
Sí, y sin coste adicional. Indícanoslo en el apartado «Método de envío» al hacer la compra: la preparamos y la enviamos a donde tú quieras.
Envíos y plazos
El plazo es distinto en cada país. Está publicado, con su coste, en la tabla de la tienda.
Depende de la zona de entrega y del importe de la compra: a partir de cierta cantidad no cuesta nada. Está publicado zona por zona, junto con el plazo, en la tabla de la tienda.
Canarias y las islas francesas van aparte: escríbenos y te lo presupuestamos.
Sí, a los dos. Y a más países.
El coste y el plazo son distintos en cada uno. Están publicados, país por país, en la tabla de la tienda.
Las islas francesas van aparte: escríbenos y te lo presupuestamos.
Sí, a partir de un importe de compra que cambia según la zona de entrega. La cifra de cada zona está en la tabla de la tienda, con el resto de condiciones.
Fuera de la Unión Europea el paquete pasa por aduana y el país de destino puede aplicar impuestos o aranceles. Ese importe no va en el precio de la figura ni en el del envío: lo paga siempre quien recibe el paquete, y se paga en destino.
A qué países se envía, con su coste y su plazo, está en la misma tabla de la tienda:
Si tienes dudas con un país concreto, escríbenos antes de comprar: info@culturalmemories.com.
Sí. Al completar la compra recibes un correo de confirmación con todos los detalles. Cuando el pedido sale del taller avisamos a la empresa de transporte, que te manda otro correo con el número de seguimiento y la fecha de entrega.
Si no te ha llegado ninguno de los dos, mira en la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos.
Escríbenos con una foto de la pieza y lo solucionamos. La silueta de metacrilato es la parte delicada y viaja embalada para que no sufra, pero si algo llega roto se repone.
Cuéntanoslo cuanto antes, a info@culturalmemories.com o al +34 948 63 01 27, y guarda la caja: la empresa de transporte suele pedirla.
Sí. La dirección de envío se escribe al pagar y no tiene por qué ser la tuya: la figura va a donde tú digas.
Y si quieres que vaya envuelta para regalo, dínoslo en el apartado «Método de envío» al hacer la compra. No cuesta nada.
Personalizar y grabar
Sí. Hay dos zonas grabables y las dos están en la base blanca de acero: el frente, que es la franja que se ve bajo la silueta, y el reverso. En el roble y en el metacrilato no se graba nada.
El grabado se suma al precio de la figura: 3,50 € el frente de la base y 4,50 € el reverso; las dos zonas juntas, 8 €. Puedes grabar sólo una zona o las dos.
Toda figura sale ya con un texto grabado en el frente —el nombre de la escena—, que puedes dejar como está, quitar o sustituir por el tuyo.
Sólo hace falta foto si la escena no está en el catálogo y hay que diseñarla nueva. Para añadir tu texto a una figura que ya existe, no.
La foto tiene que dejar reconocer la silueta: la figura entera, sin que se corte, contra un fondo que la separe y con la postura clara. Un contraluz o una silueta recortada contra el cielo funcionan mejor que un primer plano.
Tamaño y formato: .
Mándanosla antes de encargar nada: la miramos y te decimos si se puede siluetear. Cuéntanos tu idea
40 caracteres en el frente de la base y 600 en el reverso. En el frente puedes poner una o dos líneas, como por ejemplo, un nombre y una fecha, una frase y un lugar, etc.; en el reverso, una dedicatoria entera.
El contador de esta pantalla te avisa cuando te pasas: no se puede añadir a la cesta un texto que no cabe.
El grabado se hace en el taller, sobre la pieza ya montada, así que añade un paso al pedido. Cuánto suma depende de lo que haya en el taller esa semana; no es un número fijo.
El texto que escribes aquí es el que se graba, tal cual: con sus tildes, sus mayúsculas y sus signos. Repásalo antes de añadirlo a la cesta, porque una vez grabado no se puede deshacer.
Una figura con tu texto grabado se hace para ti y no se puede volver a vender, así que no se cambia ni se devuelve por haber cambiado de idea.
Lo que sí: si llega rota o el grabado no es el que pediste, escríbenos con una foto y la reponemos.
Las figuras
Cada escena tiene su medida. Al diseñar una silueta, estudiamos todo lo que aparece en ella (el gesto, el movimiento, el paisaje, los objetos) y elegimos el tamaño en el que la composición se lee mejor.
Por eso cada pieza se fabrica en un único tamaño, el que indica su ficha. Trabajamos con tres formatos, todos de 15 cm de alto y 4,3 cm de fondo:
S: 9,3 cm de ancho
M: 18,6 cm de ancho
L: 27,9 cm de ancho
La comparativa de la ficha te ayuda a imaginar cómo quedará en tu espacio.
¿Y el color? La silueta es siempre negra, en todas las colecciones.
Si necesitas una escena en otra medida, lo hacemos por encargo: cuéntanoslo.
Tres materiales: la silueta, en metacrilato brillante de 3 mm cortado a láser; la base, de roble macizo; y el soporte, de acero lacado blanco, que le hace de fondo y lleva el grabado. Se monta a mano, y no hay dos vetas de roble iguales.
Para limpiarla, un paño suave o de algodón humedecido en agua, pasado sin apretar. El roble y el acero aguantan un poco de jabón neutro. La silueta es la parte delicada: no la presiones, y si usas plumero, pásalo por encima con suavidad.
Para moverla, sujétala siempre por el soporte de acero, nunca por el metacrilato. Cómo se hacen
Agarrándola por la peana de acero, nunca por la silueta. El metacrilato es la parte más delicada de la pieza.
Pasa por el corte a láser, el lacado, el montaje a mano y una revisión final. No es una cadena de montaje: se trabaja por tandas, así que el tiempo cambia según lo que haya en el taller.
Eso es lo que tarda en hacerse, que no es lo que tarda en llegarte: eso depende del país y está en la tabla de la tienda.
Sí, los diseños que hemos realizado alguna vez siguen en el taller, así que una escena que ya no esté en la tienda se puede volver a fabricar.
Dinos qué figura era —una foto vale— y te contestamos si se puede: info@culturalmemories.com.
Son de algodón orgánico 100 %. Lávalas del revés, en agua fría y con prendas de colores parecidos. Plánchalas también del revés, para proteger el motivo.
Encargos y empresas
Sí, de dos maneras. Si la escena ya está en el catálogo, le añadimos tu texto. Y si no está, nos mandas la foto y diseñamos tu figura: estudiamos el proyecto y te decimos si se puede hacer antes de empezar.
Sí. Además de las colecciones hacemos figuras exclusivas para empresas, asociaciones y particulares: regalo corporativo, obsequio para clientes, trofeos, aniversarios y reconocimientos.
El proyecto puede partir de tu logotipo o imagen corporativa, de una fotografía que se reconozca al siluetearla, o lo trabajamos desde cero con las ideas que nos traslades.
No hay un mínimo de unidades. Podemos hacer desde una sola pieza hasta una tirada completa.
Eso sí, cada escena nueva requiere un trabajo previo de diseño: dibujarla y prepararla para los procesos de producción. Ese trabajo se hace una sola vez y se reparte entre todas las piezas del encargo. Por eso, en una pieza única su coste impacta más, y cuantas más unidades encargues, menor es el precio por pieza.
Te lo detallamos todo en el presupuesto, sin compromiso.
¿Tienes una idea para una pieza especial o un encargo para tu empresa? Cuéntanos tu idea
Depende del encargo: del número de piezas, de si la escena hay que dibujarla desde cero y de las vueltas que le demos al diseño. Solemos tardar entre 1 y 2 semanas (a veces incluso menos), y se cuenta desde que apruebas el diseño, no desde que nos escribes.
Si el encargo tiene fecha —una entrega de premios, un aniversario, una feria—, dínosla en el primer correo. Es el dato que más manda.
Sí. El proyecto puede partir de tu logotipo o de tu imagen corporativa, de una fotografía que se reconozca al siluetearla, o lo trabajamos desde cero con las ideas que nos pases.
Mándanos el logotipo en vectorial (AI, EPS, SVG o PDF) si lo tienes: es el formato que nos permite trabajar con la mayor precisión. Si no dispones de él, envíanoslo en la mejor calidad posible y te orientamos.
Con el formulario de esta misma página, o escribiendo a info@culturalmemories.com o llamando al +34 948 63 01 27.
Para contestarte con un número y no con una pregunta, cuéntanos cuatro cosas: qué se celebra, cuántas piezas, para qué fecha y si hay logotipo o foto de partida. El presupuesto no compromete a nada.
Con factura a nombre de la empresa, con su CIF y el IVA desglosado. Los encargos no se pagan por la tienda online: van por presupuesto aceptado y transferencia.
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Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en aquello que necesites.