QUESTIONS SUR L’ACHAT

Quelle est la garantie des produits achetés sur ce site ?

Vous pouvez consulter la garantie des différents produits de Cultural Memories dans la section « 13.Garantie » du lien suivant : Voir Conditions d’achat – 13. Garantie.

Pouvez-vous faire un paquet-cadeau ? 

Oui, et sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez offrir l’une de nos figures ou un autre genre de souvenir et que vous voulez qu’il soit emballé avec du papier-cadeau, il vous suffit de nous l’indiquer dans le point « Méthode d’envoi » quand vous réaliserez votre achat et nous le préparerons et l’enverrons où vous voudrez.

Dois-je m’enregistrer pour pouvoir acheter sur Cultural Memories ?

Non, il n’est pas nécessaire de vous enregistrer pour faire des achats sur la boutique online de Cultural Memories, vous pouvez donc les effectuer sans avoir à vous inscrire comme usager de notre site. Si vous créez votre compte d’usager vous pourrez garder plusieurs adresses d’envoi, des méthodes de paiement sans avoir à remplir de nouveau cette information quand vous réaliserez un nouvel achat, ainsi qu’un accès à vos données, l’état de vos commandes, l’historique des achats réalisés, les factures et les bons de remise

Quels sont les frais d’envoi de ma commande ? 

Les frais d’envoi dépendent du type d’article que vous achèterez sur notre boutique en ligne (figures, cartes postales, affiches…) et également de la ville où vous souhaitez que nous l’envoyons.  Quand vous remplirez les données d’envoi, nous calculerons les frais d’envoi et vous les détaillerons.

Offrez-vous des frais d’envoi gratuits ?

Oui, quand vous achèterez des articles dans notre boutique en ligne, la livraison sera gratuite à partir d’une somme déterminée, selon la zone de livraison. Vous pouvez consulter votre zone dans le lien suivant :  Modalités de livraison – Zones d’envoi. Vous pouvez également accéder à cette information dans la fiche du produit.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Vous pouvez consulter les différentes méthodes de paiement de notre boutique en ligne dans ce lien :  Voir Conditions d’achat- 8. Méthodes de paiement.

Est-il possible d’acheter des souvenirs dans des boutiques physiques ?

Si vous souhaitez acquérir nos articles dans une boutique physique, vous pouvez les trouver dans certaines boutiques de souvenirs ou de cadeaux et compléments réparties dans les principales villes du Pays Basque et de la Côte Basque en France.  

Comment peut-on vérifier l’état de notre commande et la livraison ?

Après avoir complété votre achat sur notre boutique en ligne vous recevrez un courrier électronique de confirmation avec tous les détails de votre achat. Une fois traité, nous préviendrons l’entreprise de transport chargée de la livraison et celle-ci vous enverra un email avec le numéro de suivi de votre commande et sa date de livraison.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Comment extraire la figurine de la boite ?

Nos figures sont faites de trois matériaux, un socle en fer laqué blanc, une base en chêne et finalement la silhouette en méthacrylate, celle-ci étant la partie la plus délicate de a figurine nous vous conseillons de l’extraire de la boite avec précaution en la saisissant par le socle en fer, jamais par la silhouette.

Comment nettoyer les figures ?

Pour le nettoyage et l’entretien de nos figures il faut tenir compte de certains détails. Aussi bien le socle de fer laqué blanc que la base en chêne sont faciles à nettoyer. Par contre, la silhouette en méthacrylate exige un traitement plus soigneux : si nous voulons maintenir son éclat il faut utiliser un chiffon doux ou en coton, l’humidifier et le passer doucement sur la silhouette. La figurine en question peut être plus ou moins délicate et nous vous recommandons donc de ne pas trop forcer pour éviter des dommages. Vous pouvez nettoyer le reste de la figurine avec le même chiffon en y ajoutant une petite quantité de savon neutre si c’est nécessaire. Si vous nettoyez la poussière avec un plumeau, tâchez de le passer délicatement sur la surface de la silhouette en méthacrylate.

Peut-on commander une silhouette/figurine personnalisée ?

Cultural Memories se base sur la silhouette comme élément principal pour illustrer et évoquer les scènes et les souvenirs que nous vous présentons dans nos collections. Nous vous offrons également la possibilité de réaliser des  œuvres personnalisées, vous devez pour cela nous contacter en nous envoyons un courrier électronique à  info@culturalmemories.com pour nous expliquer votre idée; nous étudierons alors votre projet et vous répondrons le plus vite possible.

Comment nettoyer les t-shirts de Cultural Memories ?

Les t-shirts de Cultural Memories sont élaborés en coton organique 100% et nous vous recommandons de les laver à l’envers et à l’eau froide et avec des vêtements de couleur semblable. Pour le repassage nous vous recommandons aussi de le faire à l’envers afin de protéger le motif graphique.

Y-a-t-il d’autres tailles/couleurs de figures à choisir ?

Les figures de Cultural Memories ont des mesures standard pour les trois tailles, petit (93x150mm), moyen (186x150mm) et grand (279x150mm), et la couleur de la silhouette est noire dans toutes nos collections. Pour les projets spéciaux veuillez nous contacter sur info@culturalmemories.com, racontez-nous votre idée, nous l’étudierons et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Est-il possible de réaliser un projet personnalisé pour une entreprise ? 

En plus de nos collections, Cultural Memories vous offre aussi la possibilité de créer des figures personnalisées et exclusives aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises comme cadeau d’entreprise, pour les clients ou autres. Jusqu’à présent nous avons réalisé différents projets spéciaux pour différentes entreprises, associations et particuliers. Vous devez pour cela nous contacter en nous envoyant un courrier électronique à info@culturalmemories ou en nous appelant au numéro +34 948 630 127. Racontez-nous votre idée, nous l’étudierons et vous conseillerons. Le projet peut se baser sur votre logo ou image corporative, une photo permettant de reconnaître le motif en faisant sa silhouette, ou bien nous pouvons partir de zéro avec les idées que vous nous transmettrez et vous proposer un motif exclusif.