Vos questions, nos réponses
Tapez ce que vous cherchez, ou entrez par rubrique. Trente-trois questions, elles y sont toutes.
L’achat
Non. Vous pouvez acheter sans créer de compte.
Un compte vous évite de tout retaper la prochaine fois : il garde vos adresses et vos moyens de paiement, et vous donne le suivi de vos commandes, votre historique, vos factures et vos bons.
Les moyens de paiement de la boutique sont détaillés dans les conditions d’achat, article 8.
Si la pièce arrive cassée ou défectueuse à cause du transport, envoyez-nous une photo et nous réglons cela.
Chaque pièce est fabriquée et montée à la main, et une pièce personnalisée est faite pour une personne précise : elle ne peut donc pas être échangée.
Si votre pièce n’est pas personnalisée et que vous changez d’avis, vous avez 14 jours calendaires à compter de sa réception pour la retourner. Remplissez le formulaire de rétractation du site et renvoyez-la neuve, complète et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons sous 14 jours maximum.
La garantie de chaque produit est détaillée à l’article 13 des conditions d’achat.
Oui. Vous trouverez nos pièces dans une sélection de boutiques de souvenirs, de cadeaux et d’accessoires des principales localités du Pays basque et de la Côte Basque.
Oui, sans frais supplémentaires. Indiquez-le sous « Mode de livraison » au moment de commander : nous l’emballons et l’envoyons où vous voulez.
Livraison et délais
Le délai change selon le pays. Nous le publions, avec son coût, dans le tableau de la boutique.
Tout dépend de la zone de livraison et du montant de la commande : au-delà d’un certain montant, c’est gratuit. Le détail est publié zone par zone, avec le délai, dans le tableau de la boutique.
Voir les délais et les coûts par pays
Les Canaries et les îles françaises sont traitées à part : écrivez-nous, nous vous ferons un devis.
Oui, aux deux. Et à bien d’autres.
Le coût et le délai changent selon le pays. Nous les publions pays par pays dans le tableau de la boutique.
Voir les délais et les coûts par pays
Les îles françaises sont traitées à part : écrivez-nous, nous vous ferons un devis.
Oui, au-delà d’un montant qui change selon la zone de livraison. Le montant de chaque zone est dans le tableau de la boutique, avec le reste des conditions.
Hors Union européenne, le colis passe la douane et le pays de destination peut appliquer taxes ou droits. Ce montant n’entre ni dans le prix de la pièce ni dans celui de la livraison : c’est toujours la personne qui reçoit le colis qui le règle, et il se règle à l’arrivée.
Les pays livrés, avec le coût et le délai, sont dans le même tableau :
Voir les délais et les coûts par pays
Si vous avez un doute sur un pays précis, écrivez-nous avant d’acheter : info@culturalmemories.com.
Oui. À la fin de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Quand elle quitte l’atelier, nous la confions au transporteur, qui vous envoie le numéro de suivi et la date de livraison.
Si vous n’avez reçu ni l’un ni l’autre, regardez dans vos indésirables — et s’il n’y est toujours pas, écrivez-nous.
Envoyez-nous une photo de la pièce et nous réglons cela. La silhouette en acrylique est la partie fragile et elle voyage bien emballée, mais si quelque chose arrive cassé, nous le remplaçons.
Dites-le-nous le plus tôt possible, à info@culturalmemories.com o al +34 948 63 01 27, et gardez le carton : le transporteur le réclame souvent.
Oui. L’adresse de livraison se saisit au paiement et n’a pas à être la vôtre : la pièce part où vous voulez.
Et si vous la voulez emballée cadeau, dites-le sous « Mode de livraison » au moment de commander. C’est gratuit.
Texte et gravure
Oui. Deux zones sont gravables, toutes deux sur le socle en acier blanc : l’avant, la bande visible sous la silhouette, et le dos. Rien n’est gravé sur le chêne ni sur l’acrylique.
La gravure s’ajoute au prix de la pièce : 3,50 € l’avant du socle, 4,50 € le dos, 8 € les deux. Vous pouvez graver une seule zone ou les deux.
Chaque pièce sort de l’atelier avec un texte déjà gravé à l’avant — le nom de la scène — que vous pouvez garder, retirer ou remplacer par le vôtre.
Une photo n’est nécessaire que si la scène n’est pas au catalogue et doit être dessinée de zéro. Pour ajouter votre texte à une pièce existante, non.
La photo doit laisser lire la silhouette : la figure entière, non coupée, sur un fond qui la détache, dans une posture claire. Un contre-jour, ou une silhouette sur le ciel, vaut toujours mieux qu’un gros plan.
Taille et format : .
Envoyez-la avant de commander quoi que ce soit : nous la regardons et vous disons si elle peut devenir une silhouette. Racontez-nous votre idée
40 caractères sur l’avant du socle, 600 au dos. À l’avant, vous pouvez mettre une ou deux lignes — par exemple un nom et une date, une phrase et un lieu, etc. ; au dos, une dédicace entière.
Le compteur de cet écran vous prévient dès que vous dépassez : un texte qui ne tient pas ne peut pas être ajouté au panier.
La gravure se fait à l’atelier, sur la pièce déjà montée : elle ajoute donc une étape. Le temps qu’elle ajoute dépend de la charge de l’atelier cette semaine-là ; ce n’est pas un chiffre fixe.
Ce que vous saisissez ici est ce qui sera gravé, tel quel : accents, majuscules et ponctuation compris. Relisez-le avant de l’ajouter au panier : une fois gravé, il n’y a pas de retour en arrière.
Une pièce gravée à votre texte est faite pour vous et ne peut pas être revendue : elle n’est donc ni échangée ni reprise pour un changement d’avis.
Ce qui est couvert : si elle arrive cassée, ou si la gravure n’est pas celle que vous aviez demandée, envoyez-nous une photo et nous la remplaçons.
Les pièces
Chaque scène a sa taille. En dessinant une silhouette, nous étudions tout ce qui y figure (le geste, le mouvement, le paysage, les objets) et nous choisissons la taille à laquelle la composition se lit le mieux.
C’est pourquoi chaque pièce est fabriquée dans une seule taille, celle indiquée sur sa fiche. Nous travaillons avec trois formats, tous de 15 cm de haut et 4,3 cm de profondeur :
S : 9,3 cm de large
M : 18,6 cm de large
L : 27,9 cm de large
Le schéma comparatif de la fiche vous aide à imaginer le rendu chez vous.
Et la couleur ? La silhouette est toujours noire, dans toutes les collections.
Si vous voulez une scène dans une autre taille, nous la réalisons sur mesure : parlez-nous-en.
Trois matériaux : la silhouette, en acrylique brillant de 3 mm découpé au laser ; le socle, en chêne massif ; le support, en acier laqué blanc, qui lui fait un fond et porte la gravure. Montage à la main — et il n’y a pas deux veinages de chêne identiques.
Pour la nettoyer : un chiffon doux ou en coton humide, passé sans appuyer. Le chêne et l’acier supportent un peu de savon neutre. La silhouette est la partie fragile — n’appuyez pas dessus, et si vous utilisez un plumeau, passez-le doucement.
Pour la déplacer, prenez-la toujours par le support en acier, jamais par l’acrylique. Comment elles sont faites
Prenez-la par le socle en acier, jamais par la silhouette. L’acrylique est la partie la plus fragile.
Elle passe par la découpe laser, le laquage, le montage à la main et un contrôle final. Ce n’est pas une chaîne : nous travaillons par lots, donc le temps change selon la charge de l’atelier.
C’est le temps de fabrication, pas le temps de livraison : celui-là dépend du pays et figure dans le tableau de la boutique.
Oui. Tous les modèles que nous avons réalisés restent à l’atelier : une scène qui n’est plus en boutique peut donc être refaite.
Dites-nous de quelle pièce il s’agissait — une photo suffit — et nous vous dirons si c’est possible : info@culturalmemories.com.
Elles sont en coton bio 100 %. Lavez-les à l’envers, à froid, avec des couleurs proches. Repassez-les aussi à l’envers, pour protéger le motif.
Sur mesure et entreprises
Oui, de deux façons. Si la scène est déjà au catalogue, nous y ajoutons votre texte. Sinon, envoyez-nous la photo et nous dessinons votre pièce : nous étudions le projet et vous disons si c’est faisable avant de commencer.
Oui. En plus des collections, nous réalisons des pièces exclusives pour les entreprises, les associations et les particuliers : cadeau d’entreprise, cadeau client, trophées, anniversaires, distinctions.
Le projet peut partir de votre logo ou de votre identité visuelle, d’une photo qui reste lisible une fois découpée en silhouette, ou de zéro à partir des idées que vous nous apportez.
Il n’y a pas de minimum. Nous pouvons réaliser une seule pièce comme une série complète.
Cela dit, chaque nouvelle scène demande un travail de conception préalable : la dessiner et la préparer pour la production. Ce travail n’est fait qu’une fois et se répartit sur toutes les pièces de la commande. Sur une pièce unique, son coût pèse donc davantage, et plus vous commandez d’unités, plus le prix par pièce baisse.
Nous vous détaillons tout dans le devis, sans engagement.
Vous avez une idée de pièce spéciale ou une commande pour votre entreprise ? Racontez-nous votre idée
Tout dépend de la commande : le nombre de pièces, la nécessité de dessiner la scène de zéro, le nombre d’allers-retours sur le design. Il nous faut en général une à deux semaines (parfois même moins), à compter du jour où vous validez le design, pas du jour de votre premier message.
Si la commande a une date — remise de prix, anniversaire, salon —, indiquez-la dès le premier message. Rien ne compte davantage.
Oui. Le projet peut partir de votre logo ou de votre identité visuelle, d’une photo qui reste lisible une fois découpée en silhouette, ou de zéro à partir des idées que vous nous envoyez.
Envoyez-nous le logo en vectoriel (AI, EPS, SVG ou PDF) si vous l’avez : c’est le format qui nous permet de travailler avec la plus grande précision. Sinon, envoyez-le dans la meilleure qualité possible et nous vous guiderons.
Par le formulaire de cette page, ou en écrivant à info@culturalmemories.com ou en appelant le +34 948 63 01 27.
Pour vous répondre par un chiffre et non par une question, dites-nous quatre choses : ce que vous célébrez, combien de pièces, pour quelle date, et s’il existe un logo ou une photo de départ. Le devis n’engage à rien.
Avec une facture au nom de l’entreprise, son numéro de TVA et la TVA détaillée. Les commandes sur mesure ne se paient pas en boutique en ligne : devis validé, puis virement.
Votre question n’y est pas ?
Écrivez-nous : quoi que vous cherchiez, nous vous aiderons.